Så startar du eget webbhotell utan att köpa servrar

Vill du erbjuda webbhotell under eget varumärke? Kanske driver du en webbyrå och vill hjälpa kunderna även efter att deras webbplatser har lanserats. Eller så vill du starta ett webbhotellsföretag med kunder i Sverige och på internationella marknader.

Med återförsäljarhotell kan du komma igång utan att investera i egna servrar. Du hyr kapacitet hos en hostingleverantör och bygger ett erbjudande för dina kunder. Med ett genomtänkt upplägg kan hosting bli en återkommande del av verksamheten, tillsammans med exempelvis webbutveckling och underhåll.

För att lyckas behöver du välja rätt teknisk grund, räkna på kostnaderna och vara tydlig med vilken service kunderna får.

Vad är återförsäljarhotell?

Återförsäljarhotell, även kallat reseller hosting, innebär att du köper hostingkapacitet som du sedan fördelar mellan kundkonton och säljer vidare.

Du kan skapa olika webbhotellspaket utifrån kundernas behov. En mindre företagshemsida kan exempelvis få ett annat paket än en större webbplats med fler e-postkonton och större lagringsbehov.

Hos Miss Hosting får du som återförsäljare tillgång till WHM för administration och cPanel för kundernas konton. Det gör att du kan börja erbjuda webbhotell utan egen hårdvara.

Upplägget passar bland annat webbyråer, frilansande utvecklare och entreprenörer som vill bygga en hostingverksamhet.

White label-hosting ger plats för ditt varumärke

White label-hosting innebär att du erbjuder hosting med din egen företagsprofil, medan en annan leverantör tillhandahåller den bakomliggande infrastrukturen.

För en webbyrå kan det skapa en mer sammanhängande kundupplevelse. Kunden köper webbplats, hosting och avtalad service från samma företag och vet vart den ska vända sig.

Miss Hostings återförsäljartjänst ger möjlighet att anpassa kundernas cPanel med bland annat egen logotyp och färgsättning. Egna namnservrar finns också med i erbjudandet.

Tänk igenom hela kundresan när du bygger ditt varumärke. Välkomstmeddelanden, instruktioner, fakturor och support behöver hänga ihop med det du lovar på din webbplats.

Så fungerar cPanel och WHM tillsammans

cPanel och WHM har olika roller i ett återförsäljarhotell.

WHM är ditt verktyg för att administrera kundkonton. Där kan du skapa konton och tilldela paket med olika gränser för exempelvis lagring och trafik. Vilka funktioner du har tillgång till beror på leverantörens inställningar och dina behörigheter.

cPanel är kundens kontrollpanel. Där kan kunden hantera sådant som e-postkonton, filer, databaser och domäninställningar, utifrån de funktioner som finns tillgängliga i paketet.

Det ger en praktisk arbetsfördelning: du har en gemensam administration för hostingverksamheten, medan varje kund kan få en egen inloggning.

För en byrå med flera uppdragsgivare blir det också lättare att hålla kundernas konton och tilldelade resurser åtskilda i administrationen.

Erbjud hosting som en del av byråns tjänster

Om du redan bygger webbplatser har du en naturlig möjlighet att erbjuda hosting. Du känner kundens verksamhet och vet hur webbplatsen är uppbyggd.

Börja med ett tydligt erbjudande. Beskriv vad hostingpaketet innehåller, vilken hjälp kunden får och vilka uppgifter som behöver beställas separat.

Du kan exempelvis erbjuda hosting tillsammans med:

• Löpande uppdateringar av WordPress, teman och tillägg.
• Mindre innehållsändringar.
• Kontroller av formulär och andra viktiga funktioner.
• Teknisk hjälp med domäner och e-post.
• Regelbunden uppföljning av webbplatsens behov.

Prissätt dessa tjänster utifrån arbetet de innebär. Att underhålla kundens webbplats är en egen uppgift som behöver tid och tydliga rutiner.

Ett avgränsat erbjudande gör det enklare för kunden att förstå vad den köper och för dig att planera leveransen.

Hosting för kunder i Sverige och internationellt

Återförsäljarhotell kan vara en grund för att arbeta med kunder på flera marknader. När du säljer internationellt behöver du också anpassa hur tjänsten levereras och hur kontakten med kunden fungerar.

Fundera särskilt på:

• Språk: På vilka språk kan du ge instruktioner och support?
• Tidszoner: När kan kunderna förvänta sig att få hjälp?
• Prestanda: Hur fungerar webbplatserna för besökare på kundernas viktigaste marknader?
• Dataplacering: Var lagras webbplatser, e-post och säkerhetskopior?
• Betalning: Hur ska fakturering och förnyelser fungera för kunder i olika länder?

En internationell verksamhet blir enklare att driva när dessa frågor är lösta från början. Testa gärna en representativ webbplats från de marknader du vill rikta dig mot och kontrollera vilka krav kunderna har på lagring och tillgänglighet.

Så räknar du på ett prisvärt återförsäljarpaket

För att hitta ett kostnadseffektivt återförsäljarhotell behöver du räkna på hela verksamheten.

Utöver själva hostingpaketet kan kostnader tillkomma för fakturering, betalningar, supportverktyg, säkerhetskopiering och webbplatsunderhåll. Din egen arbetstid behöver också finnas med i kalkylen.

Gör en enkel budget som visar:

• Kostnaden för återförsäljarpaketet och eventuella tillägg.
• Tiden du räknar med att lägga på varje kund.
• Kostnaden för administration och support.
• Intäkterna vid ett realistiskt antal betalande kunder.

Om du planerar automatisk beställning och fakturering bör du undersöka vilka system och integrationer som behövs. Kontrollera också vad som ingår i hostingavtalet.

En tydlig kalkyl hjälper dig att sätta priser som fungerar även när en kund behöver mer hjälp än vanligt.

Välj kapacitet som passar kundernas webbplatser

Antalet tillåtna konton är en viktig del av ett återförsäljarpaket, men du behöver också jämföra lagring, trafik och övriga resursgränser.

Miss Hosting erbjuder återförsäljarpaketen Reseller – Basic, Reseller – Professional och Reseller – Ultimate, med olika gränser för konton, diskutrymme och trafik.

Utgå från vilka webbplatser du faktiskt ska hantera. Många mindre informationssidor kan ha andra behov än några få resurskrävande webbutiker.

Fråga hur en uppgradering går till och vilka resurser som ökar när du byter paket. Det ger en tydligare bild av hur verksamheten kan växa.

Följ sedan användningen regelbundet. Då kan du planera mer kapacitet innan kunderna börjar närma sig gränserna.

Tydliga supportansvar gör tjänsten lättare att driva

När du säljer hosting behöver kunderna veta vem de ska kontakta och vilken hjälp de kan få.

Som återförsäljare hos Miss Hosting kan du kontakta vår support med frågor om ditt paket och kundernas hosting.

Bestäm samtidigt hur din egen kundsupport ska fungera. Vem tar emot felanmälningar? Vem undersöker problem i kundens WordPress-installation? När ska ett ärende skickas vidare till hostingleverantören?

Kontrollera också vad avtalet omfattar när det gäller serverdrift, säkerhetsuppdateringar, övervakning och återställning från säkerhetskopior. Använd sedan den informationen när du beskriver din tjänst för kunderna.

Om du vill att leverantören ska ge support direkt till dina slutkunder under ditt varumärke behöver du fråga specifikt om det upplägget.

Börja med ett erbjudande som du kan leverera väl

Du behöver inte ha ett stort utbud av hostingpaket för att komma igång. Börja med en tydlig målgrupp och några tjänster som du kan administrera och ge bra support för.

För en webbyrå kan det första steget vara att erbjuda hosting till befintliga kunder. Då kan du utveckla rutinerna för beställning, kontoskapande, fakturering och support i en hanterbar takt.

När arbetssättet fungerar kan du utöka erbjudandet till fler kunder och marknader.

Vill du komma igång? Läs mer om att bli återförsäljare hos Miss Hosting och jämför paketen utifrån dina kunders behov.